الأزمة هي مجموعة من الظروف والأحداث المفاجئة التي تحمل بين طياتها تهديدات واضحة للأوضاع الراهنة والمستقرة على مستوى الفرد أو المنظمة أو الدولة، ويجدر الذكر أنها حالة طارئة تحدث بشكل مفاجئ ومن علاماتها التأثير بشكل مباشر على الأعمال التي تقوم بها المنظمات والمؤسسات وتحدث خللا سلبيا فيها. 

تعمل العلاقات العامة والسمعة الإيجابية على تشكيل 63 ٪ من قيمة معظم الشركات اليوم، فعندما يكون هناك أي حدث سلبي أو عندما تنهار سمعة المؤسسة، فإن ذلك يؤثر على وجود المؤسسة بالكامل والقطاعات التابعة لها. وللتغلب على السمعة السلبية للمؤسسة في حال وجودها تحتاج من 4 الى 7 سنوات، وبالتالي أصبح من المهم للمؤسسات أن تعمل على بناء وتنفيذ استراتيجيات جيدة للعلاقات العامة للحفاظ على الثقة والمصداقية مع جمهورها. إذن، ما هي العلاقات العامة وأهميتها للمؤسسات والمشاريع؟ وما هي أهدافها ووظائفها؟ كل هذا سنتعرف عليه في هذا المقال.. ما هي العلاقات العامة؟ العلاقات العامة هي عملية اتصال إستراتيجية تستخدمها المؤسسات والشركات والأفراد لبناء علاقات مفيدة للطرفين مع الجمهور، حيث يقوم قسم العلاقات العامة في المؤسسة بصياغة خطة اتصال متخصصة ويستخدم الوسائط المباشرة وغير المباشرة للحفاظ على صورة العلامة التجارية الإيجابية والعلاقة القوية مع الجمهور المستهدف.