تعمل العلاقات العامة والسمعة الإيجابية على تشكيل 63 ٪ من قيمة معظم الشركات اليوم، فعندما يكون هناك أي حدث سلبي أو عندما تنهار سمعة المؤسسة، فإن ذلك يؤثر على وجود المؤسسة بالكامل والقطاعات التابعة لها. وللتغلب على السمعة السلبية للمؤسسة في حال وجودها تحتاج من 4 الى 7 سنوات، وبالتالي أصبح من المهم للمؤسسات أن تعمل على بناء وتنفيذ استراتيجيات جيدة للعلاقات العامة للحفاظ على الثقة والمصداقية مع جمهورها. إذن، ما هي العلاقات العامة وأهميتها للمؤسسات والمشاريع؟ وما هي أهدافها ووظائفها؟ كل هذا سنتعرف عليه في هذا المقال..
ما هي العلاقات العامة؟
العلاقات العامة هي عملية اتصال إستراتيجية تستخدمها المؤسسات والشركات والأفراد لبناء علاقات مفيدة للطرفين مع الجمهور، حيث يقوم قسم العلاقات العامة في المؤسسة بصياغة خطة اتصال متخصصة ويستخدم الوسائط المباشرة وغير المباشرة للحفاظ على صورة العلامة التجارية الإيجابية والعلاقة القوية مع الجمهور المستهدف.
هدف العلاقات العامة
الهدف الرئيسي للعلاقات العامة هو الحفاظ على السمعة الإيجابية وبناء العلامة التجارية التي تساعد المؤسسة للحفاظ على علاقة استراتيجية مع الجمهور والعملاء المحتملين والشركاء والمستثمرين والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين، مما يؤدي إلى بناء علامة تجارية ذات مصداقية، ناجحة ومهمة وذات صلة.
وظائف العلاقات العامة
العلاقات العامة تختلف عن الدعاية والاعلان، وإن وكالة أو قسم العلاقات العامة لا يشتري إعلانات، ولا يكتب قصصًا للصحفيين، ولا يركز على العروض الترويجية الجذابة المدفوعة، بل يتم ذلك من خلال الترويج للعلامة التجارية الخاصة بالمؤسسة عن طريق استخدام محتوى تحريري ينشر في المجلات والصحف ومواقع الويب والمدونات والبرامج التلفزيونية، وإن استخدام هذه الوسائط له تأثير إيجابي، حيث لا يتكلف الجمهور بشراء هذه المعلومات التي تكون من تحقيق طرف ثالث أو جهة خارجية، وبالتالي يثق جمهورك بها كونك لست طرف فيها ولا شك بمصداقيتها.
تشمل وظائف مدير العلاقات العامة ووكالاتها على ما يلي:
- توقع وتحليل وتفسير الرأي العام ومواقف الجمهور تجاه المؤسسة، أو علامتها التجارية وصياغة الاستراتيجيات اللازمة التي تستخدم في وسائل الاعلام وأدواتها للتأثير عليهم.
- صياغة حملات إعلامية تهدف لدعم العلامة التجارية والتخطيط لها، بحيث تخدم المؤسسة من خلال المحتوى التحريري.
- كتابة وتوزيع البيانات الصحفية.
- الخطب.
- تخطيط وتنفيذ فعاليات التوعية العامة والعلاقات الإعلامية.
- كتابة محتوى الويب (مواقع داخلية وخارجية) مع الفريق المختص.
- تطوير استراتيجية أزمة العلاقات العامة.
- التعامل مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية والاستجابة للمراجعات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي.
- تقديم المشورة للعاملين في المنظمة فيما يتعلق بالسياسات ومسار العمل ومسؤولية المؤسسة ومسؤوليتهم.
- التعامل مع الجهات الحكومية والخاصة وعقد مذكرات التفاهم واتفاقيات التعاون نيابة عن المؤسسة
- التعامل مع المجموعات العامة والمنظمات الأخرى فيما يتعلق بالسياسات الاجتماعية وغيرها من سياسات المؤسسة وتشريعاتها.
- بناء علاقات مع المستثمرين ورجال الأعمال.
أنواع العلاقات العامة
وفقًا لوظائف إدارة / وكالات العلاقات العامة، يمكن تقسيم العلاقات العامة إلى سبعة أنواع، وهي كالتالي:
العلاقات الإعلامية: إقامة علاقة جيدة مع المؤسسات الإعلامية والعمل كمصدر للمحتوى الخاص بالمؤسسة.
علاقات المستثمرين: التعامل مع أحداث المستثمرين، وإصدار التقارير المالية والملفات التنظيمية، والتعامل مع المستثمرين والمحللين والإجابة على استفسارات وسائل الإعلام والشكاوى.
العلاقات الحكومية: تمثيل العلامة التجارية للحكومة فيما يتعلق بتنفيذ السياسات، مثل: المسؤولية الاجتماعية للشركات والمنافسة العادلة وحماية المستهلك وحماية الموظفين،...
العلاقات المجتمعية: التعامل مع الجانب الاجتماعي للعلامة التجارية وإقامة سمعة إيجابية في المجال الاجتماعي مثل حماية البيئة والتعليم،...
العلاقات الداخلية: تقديم المشورة لموظفي المؤسسة فيما يتعلق بالسياسات ومسار العمل ومسؤولية المؤسسة ومسؤوليتهم، والتعاون معهم خلال إطلاق المنتجات والأحداث الخاصة.
علاقات الجمهور والعملاء: التعامل مع علاقات السوق المستهدفة وقيادة المستهلكين، و إجراء أبحاث السوق لمعرفة المزيد عن اهتمامات العملاء ومواقفهم وأولوياتهم، وصياغة استراتيجيات للتأثير باستخدام الوسائط الإعلامية.
الاتصالات التسويقية: دعم جهود التسويق المتعلقة بإطلاق المنتجات والحملات الخاصة، والوعي بالعلامة التجارية والصورة الذهنية وتحديد المواقع.
وتتراوح استراتيجيات العلاقات العامة من التبرع إلى مجتمع متأثر إلى إدارة نشاط يهدف لدعم العلامة التجارية في مركز تجاري مثلا.
مزايا العلاقات العامة
- المصداقية: يثق الجمهور بالرسائل الواردة من جهة خارجية أكثر من المحتوى المعلن.
- الوصول: يمكن أن تجذب استراتيجية العلاقات العامة الجيدة العديد من وسائل الأخبار، مما يساهم في وصول المحتوى لجمهور أوسع.
- الفعالية من حيث التكلفة: العلاقات العامة هي تقنية فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى جمهور كبير مقارنة بالترويج المدفوع.
عقبات العلاقات العامة
- لا يوجد تحكم مباشر: على عكس الوسائط المدفوعة، لا يوجد تحكم مباشر على المحتوى الموزع من خلال الوسائط الإعلامية، هذا يشكل خطرا لأنك غير قادر على التحكم به.
- من الصعب قياس النجاح: من الصعب حقًا قياس فعالية حملة العلاقات العامة وتقييمها.
- لا توجد نتائج مضمونة: إن نشر بيان صحفي غير مضمون والمؤسسة لا تدفع مقابل ذلك، ولا ينشر الاعلاميون أي شيء إلا إذا شعر أنه سيجذب جمهوره المستهدف ويحقق مشاركات إضافية.
أهمية العلاقات العامة
أكثر من 63 ٪ من قيمة معظم الشركات تعتمد على صورتها العامة، وأصبحت العلاقات العامة موضوعًا مهمًا للغاية اليوم لعدة أسباب منها:
بناء السمعة للعلامة التجارية
تحصل سمعة العلامة التجارية على دعم عندما يتعرف الجمهور المستهدف عليها من خلال وسيط تابع لجهة خارجية، بل تزداد الثقة أكثر وتساعد هذه الاستراتيجية، العلامة التجارية على بناء صورتها بالطريقة التي تريدها.
كسب الفرص
استراتيجيات العلاقات العامة تجعل العلامة التجارية تستفيد من الفرص، مثل انجيلا جولي عندما زارت مخيمات اللجوء للسوريين، هذه الفرص تجذب العديد من المشاهير والمؤثرين.
تعزيز العلاقات المجتمعية
تُستخدم استراتيجيات العلاقات العامة للتعبير عن أن العلامة التجارية هي جزء من المجتمع وتتحمل جزء من المسؤوليات مثل الجمهور المستهدف، كي تبني علاقة قوية لها مع الجمهور.
في النهاية لا نستطيع إهمال دور العلاقات العامة في المؤسسات والمنشآت مهما كان حجمها، فهي المسؤولة عن بناء السمعة وإدارتها ودعم الصورة الذهنية للعلامة التجارية الخاصة بالمؤسسة سواء كانت ربحية أو غير ربحية، مقارنة مع الدول المتقدمة الأخرى، فإنّ مؤسسات عالمنا العربي والإسلامي تفتقر لبناء خطط لدعم العلامة التجارية من خلال العلاقات العامة، مما يجعلنا دائما ننبهر بالعالم الغربي ومؤسساته وعلاماتها التجارية، مع وجود مؤسسات وشركات وعلامات تجارية في بلادنا العربية والإسلامية لديها مقومات المنافسة مع مثيلاتها في دول العالم.
