في مهارات الإدارة، تطلق أكاديمية عمران دورة تدريبية بعنوان "إدارة الجودة للمنظمات والمؤسسات"، إذ تعتبر إدارة الجودة من أهم المعايير والمفاتيح لتميّز وريادة المشروع أو المنظمة. فما هو نظام إدارة الجودة؟ وما هي طرق إدارة الجودة للمنظمات والمؤسسات؟
يعتبر نظام إدارة الجودة أيزو (iso 9001) أفضل نظام عالمي لإدارة الجودة يمكن تطبيقه على جميع المنظمات بغض النظر عن حجمها ونوعها، وعن المنتج أو الخدمة المقدمة، فهو نظام قياسي يضمن لك إثبات قدرة منظمتك على تقديم الخدمات وتلبية خدمات الزبائن بشكل مستمر مع ضمان رضا الزبون من خلال التطبيق الفعال للنظام ومعرفة عمليات التحسين للمشروع أو المؤسسة.
يُقدم لنا خبير إدارة الجودة ومؤسس معهد التكوين والتسويق الأستاذ محمد قديشي هذه الدورة التدريبية بشكل سلس يجعل تَوَافقها مع مشروعك أو مؤسستك ممكناً بصورة فعّالة. فما الذي تحتويه هذه الدورة؟
الفهمُ والإدراك أولاً
لا يمكن للمؤسسة صياغة استراتيجية بدون تحليل كافٍ وجيد لبيئتها الداخلية والخارجية. إذ تمر عملية وضع الاستراتيجية بعدة مراحل من بينها دراسة البيئة الداخلية والخارجية مما يحتم على المؤسسة استقراء البيئة ودراسة البيئة الخارجية للمؤسسة PESTEL ودراسة البيئة الداخلية للمؤسسة 8M SWOT.
نظراً إلى تأثيرها المحتمل على قدرة المنظمة للتوفير المستمر للمنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات الزبون والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، فإنه يجب فهم الاحتياجات والتوقعات للأطراف المعنية وتحديدها وتقييم تأثير هذه الأطراف على نظام الجودة؛ كما يجب أن تحدد المنظمة مجال التطبيق لنظام إدارة الجودة وما يجب الحذر منه ومعرفة المدخلات والمخرجات وتسلسلها والتقاطعات والمؤشرات.
الإدارة والسياسة والتخطيط
بعد الفهم والإدراك نحتاج لطرح الطرق التي تُمكّن الإدارة العليا من أن تبرهن قيادتها والتزامها مع مراعاتها لنظام إدارة الجودة من خلال تحمل مسؤولية فاعلية النظام. أيضاً التأكد من ملائمة سياسة وأهداف الجودة ، توزيع الأدوار، والمسؤوليات والصلاحيات التنظيمية، صياغة أهداف الجودة واختيار المؤشرات، إدارة المخاطر، حل مشكلة الموارد في نظام الجودة، وأخيراً تحديد المهارات المطلوبة وتقييم المهارات المكتسبة.
إنشاء المخطط ومراقبة الإنتاج
لتلبية متطلبات تحقيق المنتجات والخدمات، ولتتمكن من تنفيذ الأنشطة المحددة فإنه لابد للمنظمة من تخطيط وتنفيذ وضبط العمليات، وهنا نتعرف على كيفية إنشاء مخطط التواصل امتثالاً للأيزو وما هي أسرار التخطيط التشغيلي ثم التصميم والتطوير وصولاً للانتاج وتقديم الخدمات. بعدها ننتقل لمرحلة التقييم والتدقيق الداخلي والتحسين المستمر.
وفي الختام يطلعنا الأستاذ محمد قديشي على كيفية اختيار مستشار الجودة ومؤسسة الاعتماد.
بهذه المهارات التي تشرحها الدورة بالتفصيل، تستطيع تطبيق نظام إدارة الجودة على مؤسستك، للتعرف على المزيد انضم الآن وابدأ الدراسة.
