لم أكن سمعت عنه من قبل "نادي التوستماسترز"! كنت شابة طموحة ولدي أفكار كثيرة ولكنها كانت مزدحمة بداخلي وكنت أشعر أن لدي روح تنين حبيسة في وعاء زجاجي محكم. لم يكن الزجاج قيودًا مجتمعية، ولكنه كان ارتباكي الداخلي وخوفي من التحدث أمام جمهور صغيرٍ كان أو كبير. لم أكن أثق أن لدي ما يستحق قوله أو يستحق من الآخرين سماعه. وتغيّر كل هذا بفضل الله عزّ وجلّ بعد انضمامي لأحد نوادي "توستماسترز". أود اليوم مشاركتكم رحلتي وأتمنى من كل رائد أعمال، وكل مفكّر، وكل من يود أن يكون مؤثّرًا،  ومن كل إنسان يود أن يكون قادرًا على التعبير عن نفسه بحيوية، أن ينضم فورًا لأحد نوادي التوستماسترز في مدينته. 

من هو التوستماستر Toastmaster؟

التوستماستر هو دور يلعبه أكثر الأشخاص لباقةً في الحفلات المجتمعية، هو الشخص الذي يرفع الكأس عاليًا (بغض النظر عن محتويات الكأس)، ويأسر انتباه الجمهور بعباراتٍ أخاذة ليوصل لهم رسالة تحية أو تهنئة أو ترحيب أو ما شابه، التوستماستر هو الشخص الأكثر مهارة في الإلقاء والتواصل، من هنا جاء اسم المنظمة "توستماسترز" أو Toastmasters.
 

ما هي منظمة التوستماسترز؟ 

انطلقت الفعاليات غير الرسمية لأول نادي "توستماسترز" في عام 1905. "توستماسترز" هي منظمة عالمية تساعدك على تحسين وتطوير مهارات التواصل، والإلقاء، والخطابة، والقيادة. تعتمد المنظمة على ثلاثة عوامل أساسية تضمن نجاحها:

1- نظام النوادي المنتشرة في جميع أنحاء العالم والتي تتبع النظام البرلماني في إدارتها.

2- منهج متكامل لمهارات التواصل يتم تنفيذه باتساق في جميع النوادي على مستوى العالم.

3- الأعضاء المتحمسون لنشر ثقافة التواصل الإنساني وتمكين كل عضو من التعبير عن نفسه بكل طاقته.

هيكلة المنظمة

الخلية الأساسية في منظمة "توستماسترز" هي "النادي" Club. وكل مجموعة نوادي تكوّن "منطقة" Area. وكل مجموعة مناطق، تكوّن "قطاع" أو Division. وكل مجموعة قطاعات، تكوّن "دائرة/ ولاية" District. حتى نصل في النهاية إلى المستوى العالمي. كل "نادي" يتلقى الدعم والتدريب من "منطقته". وكل "منطقة" تتلقى الدعم والتوجيه من القطاع الخاص بها، وهكذا. يضمن هذا النظام المحكم والمركزي، الدعم الكامل لكل عضو ولكل نادي بنفس الطريقة التي يتلقاها بقية الأعضاء في بقية النوادي والدول. 

مستويات الأعضاء ووظائفهم

كل عضو في نادي "توستماسترز"، يتداول الأدوار والوظائف مع بقية الأعضاء حسب راحته واستعداده وخبرته. ألخص لكم الأدوار التالية:

• يتحدث في الاجتماعات بإلقاء الخطب والمشاركة في الكلمات الارتجالية القصيرة.
• يأخذ دور أثناء جلسات النادي كأن يكون رئيسًا للجلسة أو قائدًا لفقرة الكلمات الارتجالية أو مقيّمًا للجلسة وغيرها من الأدوار.
• يتولى مسؤولية في مجلس إدارة النادي كأن يكون رئيسًا للنادي، أو نائبًا للرئيس للعلاقات العامة، أو نائبًا للرئيس لشئون العضوية، أو نائبًا للرئيس للتعليم وغيرها من المناصب. 
• يتولى مسؤولية على مستوى "المنطقة"، أو "القطاع" أو "الولاية".

الأدوار داخل الجلسة

يتناوب أعضاء النادي على ممارسة الأدوار التالية خلال الجلسات  (الأصل فيما أدناه هو الكلمات الإنجليزية وحاولت تعريبها):

• رئيس الجلسة Toastmaster وهو المسؤول عن إدارة الجلسة وتقديم كل متحدث قبل حديثه.
• المُحيّي Greeter وهو الشخص المسؤول عن تحية الأعضاء وتحية الضيوف لدى الباب وأخذ أسماءهم ومعلومات التواصل معهم ويجلس بجوار الضيوف ليشرح لهم أي شيء لا يفهمونه.
• مساعد الجلسة sergeant-at-arms وهو المسؤول عن إحضار كل متطلبات الجلسة من طباعة جدول فعاليات الجلسة وإحضار آلة التوقيت والمنصة والأعلام وغيرها من الأدوات.
• الخبير اللغوي grammarian وهو الشخص الذي يختار "كلمة اليوم" وهي كلمة جديدة تُثري لغة المتحدثين ويشجع المتحدثين على إدخالها في أحاديثهم أثناء الجلسة. وعندما ينجح أحد الأعضاء في ادخال الكلمة الجديدة في حديثه، على الفور يقوم الأعضاء بإطلاق صقفة واحدة أو التربيت بخفة على الطاولة للتعبير عن ملاحظتهم لاستخدام العضو للكلمة الجديدة ولتهنئته على استخدامها الصحيح. وفي نهاية الجلسة، يقدّم الخبير اللغوي تقريرًا عن أية أخطاء لغوية حدثت ويُثني على من استخدموا "كلمة اليوم" أو استخدموا تعبيرات لغوية ثرية ومميزة. 
• صانع المرح  Joke Master وهو الشخص الذي يفتتح الجلسة بإلقاء مزحة لتلطيف الأجواء.
• مراقب الكلمات الزائدة ah-counter وهو الشخص الذي يراقب المتحدثين طوال الجلسة ويعد عليهم استخدام السكتات الطويلة أو العبارات المكررة أو اللزمات المشتتة لانتباه الجمهور كتكرار "آآآآ" أو  "آممم". يقدّم تقريرًا في نهاية الجلسة بذلك.
• مراقب الوقت timer وهو الشخص الذي يقوم بمتابعة توقيت حديث كل متحدث ويرفع له البطاقة الخضراء أو الضوء الأخضر عندما يصل لمنتصف الوقت المحدد له، ثم الأصفر عند اقتراب انتهاء الوقت، ثم الأحمر عند انتهاء الوقت. يقوم في نهاية الجلسة بإعطاء تقرير عن أداء كل مشارك فيما يتعلّق بالوقت.
• مدير الفقرة الارتجالية table-topics master وهو الشخص الذي يختار عدة مواضيع ويطلب ممن يود المشاركة أن يتحدث عن أحد تلك المواضيع بدون ترتيب أو إعداد مسبق.
• المتحدثون speakers وهم الأشخاص الذين يكونون قد أعدوا خطب حسب المشاريع التي يعملون عليها.
• مقيّموا الخطب  speech evaluators وهم الأشخاص الذين يقومون بتقييم الخطب المقدّمة.
• المقيّم العام general evaluator وهو الشخص الذي يقدم تقييمًا عامًا للجلسة في النهاية للوقوف على أفضل ما جاء فيها ويعطي نصائحا للتطوير والتحسين.

ماذا يحدث في جلسة نادي توستماسترز؟ 

جلسة "التوستماسترز" منظمة للغاية وتُدار بالدقيقة والثانية، قبل الجلسة، يختار كل عضو الدور الذي سيؤديه داخل الجلسة، حيث يذهب للموقع الإلكتروني للنادي ويختار من الوظائف المتاحة التي لم يشغلها الأعضاء الآخرون بعد. فيختار مثلاً أن يكون رئيسًا للجلسة أو المقيّم العام وغيرها من الأدوار التي تم شرحها سابقًا. يفتتح رئيس الجلسة الفعاليات ويقوم بتقديم الأدوار المتنوعة. يبدأ الخبير اللغوي بتقديم "كلمة اليوم"، يليه "المرحّب" لتقديم أسماء الزائرين للنادي والترحيب بهم، يليه "صانع المرح" بتقديم مزحة اليوم، يليه مدير الفقرة الارتجالية الذي يدعو متطوعين للحديث بدون سابق ترتيب عن مواضيع متنوعة. بعد ذلك يقوم المتحدثون لإلقاء خطبهم ثم تبدأ فقرة التقييمات والتقارير. يسود الجلسة مناخ ودي وراقي وداعم للتعلّم. وهكذا تكون لكل عضو فرصة التحدث في دور صغير أو كبير حسب راحته. 

ما هو منهج توستماسترز؟

تعتمد المنظمة على مسارين أساسيين، لكلٍ منها عدة مناهج:

• مسار التواصل communication skills
• مسارة القيادة  leadership skills

1) مسار التواصل

 ينقسم إلى عدة مستويات تتدرّج في الصعوبة والتمكين. أولها هو منهج "المتواصِل الكفء" competent communicator. يتضمن هذا المنهج عدة "مشاريع" projects بحيث يعمل العضو على كل مشروع منهم لتأليف خطبة والتدرب عليها وإلقائها أثناء اجتماع النادي. كل خطبة يكون لها عدة أهداف، أول خطبة يكون هدفها كسر الجليد وفي الغالب يقدّم العضو فيها نفسه لأعضاء النادي، يليها المشاريع الأخرى التي يعمل من خلالها على عدة أهداف مثل:

• ترتيب الأفكار والكتابة المحكمة للخطبة.
• لغة الجسد والتواصل البصري اللامنطوق non-verbal communication.
• التنوع الصوتي.

وغيرها من المهارات، بعد إنهاء هذا المنهج، يمكن للعضو الاختيار من عدة مناهج لإكمال المستويات التالية. هناك مناهج للتدريب على الظهور الإعلامي، وأخرى للتفاوض والتأثير، ومناهج لإتقان فن رواية القصص، وعدد كبير من الخيارات.

الدعم والتقييم

يتلقى كل عضو الدعم والتقييم على ثلاثة مستويات:

• المدرب الشخصي  mentor – وهو شخص يتم توكيله من إدارة النادي ويكون أكثر خبرة ومهارة ومهمته هي أن يشرح لك كل ما تحتاج معرفته كعضو جديد عن المنظمة وعن النادي، وهو يسير معك خطوة بخطوة لتدريبك على كل خطبة. ويستمع إليك بعد كتابتها ويعطيك تقييم شخصي خاص خارج إطار جلسات النادي بحيث تستعد لإلقاء الخطبة في جلسة النادي. 
• تقييم الأعضاء – أثناء جلسة النادي وأثناء إلقائك للخطبة، تكون أمام كل عضو ورقة تقييم حسب معايير محددة تتعلق بأهداف مشروعك (خطبتك). يكون هذا التقييم صامت ويقومون بإعطائك تلك الأوراق وتهنئتك في آخر الجلسة. 
• المقيّم speech evaluator – وهو شخص غير مدربك الشخصي، يقوم بإعطائك تقييم شامل أمام جميع الأعضاء لتستفيد ويستفيد الجميع أيضًا. 

2) مسار القيادة 

هذا المسار يشمل عدة مستويات وتتدرج مهامه أيضًا حسب خبرة العضو واستعداده. ففي البداية يُطلب منك القيام بوظائف وأدوار خلال جلسات النادي. ثم يُطلب منك أن تكون عضوًا في مجلس إدارة النادي في أي دور يتم ترشيحك وقبولك له عبر انتخابات النادي. ومن ضمن المتطلبات أن تقوم بالمشاركة في وضع خطة لنجاح النادي وأن تقوم بتدريب أعضاء جدد وتكون mentor لهم. وفي المستوى الأعلى، تقوم برعاية نادي جديد ومرافقته لفترة حتى يكتسب المهارات اللازمة ثم تقوم بتولي مناصب على مستوى "المنطقة"، و"القطاع"، و"الولاية". 

رسوم الانضمام

رسوم الانضمام لتوستماسترز هي أفضل استثمار ستقدمه لنفسك، تكون الرسوم في الغالب أقل من 200 دولار في السنة لكل عضو، جزء منها يذهب لمنظمة توستماسترز ويتم انفاقه في تطوير المناهج وإمدادك بالمناهج التي ستعمل عليها، والجزء الآخر يستخدمه النادي لتغطية نفقات انعقاد جلسات النادي وشراء الأغراض المتنوعة التي يحتاجها. 

مسابقات محلية وعالمية

ربما شاهدت الخطبة الشهيرة "قوة الكلمة" The Power of The Word.  هذه الخطبة تمثّل قمة ما يصل إليه "التوستماسترز". كل عام، تنظم عدة مسابقات في المنظمة، تبدأ كالمعتاد على مستوى النادي. ومن يفوز، ينتقل لمستوى "المنطقة"، ويصعد في المستويات حتى المستوى العالمي، ويكون الفائز ببطولة الخطابة الدولية، هو ثمرة لجهد امتد لسنوات طويلة وتكليل للإصرار والثبات على هدف تطوير الذات والتعلّم. 

الخطبة الشهيرة- قوة الكلمة- محمد القحطاني 

ما استفدته أنا شخصيًا

في نوادي توستماسترز، للوهلة الأولى تعتقد أن الجميع هناك لهدفٍ واحد، ولكن هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. فما يحققه كل عضو من أعضاء النادي، يختلف تمامًا عما يحققه العضو الآخر. لقد رأيت أناسًا يدخلون منظومة "توستماسترز" وهم لا يستطيعون التعبير أمام الجمهور عن أبسط أفكارهم. ثم رأيتهم بعد سنوات، منهم من ترشّح لرئاسة بلدية، ومنهم من قاد حملات جمع تبرعات جماهيرية ناجحة لدعم مرضى السرطان، ومنهم من بدأ مشروعه الخاص واستطاع تسويقه ببراعة، رأيت الناس يصبحون أكثر ثقةً وأقدر بفضل الله على التعبير عن أنفسهم والتأثير في غيرهم. 

بعد انضمامي لتوستماسترز بفترة وجيزة، أعلنت "يونيسيف" عن افتتاحها لمكتب للمتحدثين Speakers’ Bureau وكانوا بحاجة لمتطوعين للانضمام والقيام بمهام التوعية المجتمعية تجاه القضايا التي تمس الأطفال في العالم، انضممت لهم فورًا وبلا تردد، هذا الأمر كان من المستحيلات قبل انضمامي لتوستماسترز. بدخولي لعالم "يونسيف"، بدأت رحلتي في التطوع مع المنظمات المحلية والعالمية ووجدت ثقةً ورغبة في الانضمام للمجالس التأسيسية ومجالس الإدارة في الهيئات المتنوعة التي انضممت لها. وهذا من أجمل ما يحدث لك عندما تنضم لتوستماسترز. تبدأ في قول "نعم" للكثير من الفرص التي تأتي بدورها بفرصٍ أكبر. أذكر أنني في عام 2006، اخترت منهج "الحديث في وسائل الإعلام" Being on TV ضمن المناهج التي قمت بإتمامها في النادي. كان أحد المشاريع هو أن يُجري معي أحد الأعضاء مقابلة وكأنها تُذاع على التلفاز. في المُقابلة، سألني زميلي المحاور ما الذي جعلك تختارين هذا المنهج تحديدًا الخاص بالحديث للإعلام؟ حينها وجدت نفسي أقول "أشعر بأني يتم إعدادي لشيء لا أعلم بالتحديد ما هو"!!! كانت هذه كلماتي في عام 2006! واليوم وجدت الإجابة في مشروع "سلام" بفضل الله. 

نعم "توستماسترز" تعدّك لدورك القادم، الذي ربما أنت نفسك لم تعرفه بعد لأنك ما زلت أسير رهبتك من مواجهة الجمهور وعدم اهتمامك برسالتك وخطتك الشخصية. 

خبرة لن تأخذها في أي مكان آخر

​

يقدّم لك "توستماسترز" خبرة لن تأخذها في أي دورة إلقاء أو خطابة أو مهارات تواصل. فنوادي "توستماسترز" تقدم لك الممارسة العملية بشكل أسبوعي وتدريب وتقييم ومشاركة فعلية حقيقية على أرض الواقع في جو ودود ومشجّع وداعم لن تجده في أي مكانٍ آخر. تتعرف في نوادي المنظمة على أناس من كل الأطياف والتيارات الفكرية وتجد نفسك حقًا في مكان يغريك بالفضول وحب الاستكشاف للتعرف على كل ما يود كل شخص أن يقوله. يصبح هو جزءً من قصتك، وتصبح أنت جزءً من قصته أيضًا. 

ابحث على الموقع الإلكتروني للمنظمة عن أفضل نادي في مدينتك، قم بزيارة أكثر من نادي كزائر أولاً لتستطيع تحديد النادي الذي تستريح لروحه وثقافته، اشترك فيه ولا تتردد، خذ كل الخطوات بجدية ولا تفوّت هذه الفرصة الرائعة التي تساعدك على تكسير كل حواجز الخوف، وعلى بلورة كل جهودك في تطوير ذاتك وعلى تقديم نفسك في أفضل نسخة منها.